把最优质的护理服务送给病人

一种深深的冷漠让我刻苦铭心，一种难言的痛苦让我尤为同情，一种淡淡的情绪让我至今难忘，一句真诚的谢谢让我久久感动。这是12床的病人何老太太给我留下的深刻印记。

     去年五月，身体瘦弱、全身的瘫痪不慎摔倒导致老太太左股骨颈骨折，长期卧床导致肺部感染而入院。护理查房时，我将卧床容易发生的并发症和功能锻炼方法以及饮食应注意事项等详细的向老太太和家属告知，没想到老太太和她的家人对我的指导置若罔闻，老太太愁苦的脸上深深的冷漠，让我无所适从；第二天查房依然如此，第三天，我检查老太太的受压部位的皮肤，发现床单和垫絮尿湿了，但老太太因怕痛和戒备心态拒不肯更换。我不由得担心，如此下去势必引发并发症耽误治疗而加重病情，便与同事们轮流做老太太的思想工作，解除她的思想负担。老太太执拗不过，最终同意了，但是很勉强。我们熟练地给老太太清洁皮肤、轻柔迅速地换上了干净的病号服，因为我们操作技术的娴熟，老人没有感到丝毫没有不适，虽然没有感谢的言语，但我从老太太的脸上看到了满意的眼神，这件事情明显增强了老太太对治疗、护理的信赖和依从性。以后每天护理查房，我总是亲切地问候老人并细致的检查，帮她按摩受压皮肤。老太太的脸上渐渐有了笑意，对我的话也有问必答了。一直这样过了一个星期，有一天，老太太告诉我说伤口疼痛，我感觉伤口不应该还有疼痛的，掀开被服便发现老太太的大腿外侧出现了一个蚕豆大小的水泡，我立刻为老太太抽出渗液、涂上药膏，老太太顿时感觉疼痛明显减轻了，第一次由衷对我说‘谢谢’’！我知道，我们的服务已经完完全全融化了老太太心里的坚冰，消除了她的戒备心理，赢得了对护士的信任。

   当真诚的问候成为一种习惯，当病人的痛苦成为心中的牵念，当满意的效果渐渐在护理过程中显现，我也品味到了人生中幸福和快乐。